Успешный возврат средств за авиабилеты через Сбербанк: личный опыт.

Массовые отмены авиарейсов в период марта-апреля этого года перечеркнули все планы поездок за рубеж не только мне, но и тысячам других людей. В большинстве случаев авиакомпании компенсировали отмененные из-за коронавируса авиабилеты ваучерами на последующие перелеты, однако мне удалось добиться большего – полностью вернуть деньги!

chargeback

Полностью историю неудавшейся поездки в Марокко можно вспомнить тут, вкратце же напомню суть дела. Узнав буквально за день до выезда про отмену купленных еще в ноябре билетов по маршруту Москва – Марракеш и обратно, решил не сдаваться и тут же купил вторые авиабилеты, уже другим перевозчиком. Вылет предстоял из Шереметьево в Вену, а оттуда лоукостером Laudamotion в Марракеш. Эти билеты были куплены через платежного агента kiwi.com. На будущее – НЕ связывайтесь с kiwi.com!! Мой личный опыт тому подтверждение.

Во-первых, kiwi.com своевременно НЕ предупредили об отмене сегмента Вена-Марракеш и обратного сегмента Марракеш-Вена. Я же об этом не знал и прибыл в аэропорт Шереметьево, где даже успел зарегистрироваться на рейс Аэрофлота до Вены.

Во-вторых, начисто отсутствует связь с kiwi.com посредством электронной почты. Ее просто нет! То есть, возможно, она и существует, однако ни на сайте kiwi.com, ни в их мобильном приложении, почта нигде не указана. При попытке выбрать связь по почте пишет что-то навроде «у вас базовый тариф, почта работает для платных более дорогих тарифов». То есть нужно купить билеты в 1,5-2 раза дороже, чтобы получить возможность написать письмо?? Бред! Также не работает онлайн-чат с поддержкой kiwi.com. При попытке выбрать онлайн-чат в мобильном приложении пишет, что онлайн-чат «не доступен для данного региона».

В-третьих, что вытекает из первого и второго, сказанного выше, с kiwi.com остается единственный канал связи – телефон. Однако попробуйте угадать, с какой попытки мне удалось дозвониться, в самый пик локдауна и массовых отмен авиарейсов? Верный ответ – через 2 МЕСЯЦА после того самого злополучного дня, как я не попал на свой отмененный рейс! Постоянные короткие гудки в трубке, с «-дцатой» попытки отвечает робот, который просит ввести код бронирования. После ввода кода бронирования робот бодро отвечает, что «Бронирование не найдено», после чего звонок сбрасывается. Идиотизм чистейшей воды!

И наконец, в-четвертых, мобильное приложение kiwi.com имеет просто ужасный интерфейс. В нем не предусмотрена возможность экстренно и срочно связаться с поддержкой в случае форс-мажора (а у меня был именно такой случай!), а для отмены бронирования и последующего возврата средств есть только одна кнопка, при нажатии на которую выводится, что «Сумма к возврату 0». Правильно, «ведь вы же сами по своей воле нажали на эту кнопку, значит ДОБРОВОЛЬНО отменили свой рейс», вот и выкусите дулю.

Вот примерно такую фразу, как в абзаце выше, мне и сказала девушка из техподдержки kiwi.com, когда спустя 2 месяца удалось таки дозвониться на их очень горячую линию. На мой резонный вопрос «Где деньги, Зин?» дама на проводе ответила, что компания kiwi.com не может вернуть средства, так как «я сам добровольно отменил бронирование». Ну да, добровольно)) Ровно через 5 минут после того, как узнал, что Марокко полностью остановило авиасообщение со всеми странами! «Тогда нужно было срочно позвонить нам!» — попробовала парировать девушка на линии. После этого ей пришлось выслушать много уже, наверняка, известной информации об отвратительном качестве их услуг и загруженности линии их телефона в тот мартовский день. В конечном итоге компания kiwi.com в лице дамы на проводе отказалась вернуть деньги и бросила трубку.

Оставался последний выход – chargeback, или попытка опротестования спорной банковской транзакции. По правилам международных платежных систем Visa/Mastercard, если за товар/услугу заплачено, но товар/услуга не поставлены/не оказаны, то клиент имеет право на возмещение денежных средств. Подробнее об этом я писал ранее. Именно этим способом я и воспользовался.

банковские карты

Порывшись в почте, поднял бронирование билетов kiwi.com, распечатал. Также распечатал выписку по карте в тот день, когда прошло списание средств за билеты. Нашел статусы своих рейсов в интернете по их номерам со словом «cancelled» (отменен), также сделал скриншоты и распечатал. Сделал копии всех страниц своего загранпаспорта, чтобы было видно, что любые заграничные поездки в этом году у меня отсутствуют. Также распечатал всю имеющуюся переписку с kiwi.com, где она отписывается о том, что заявка на возврат денежных средств находится «в рассмотрении, ждите 2 месяца». Именно по истечению этого срока я и понес все собранные документы в ближайшее отделение Сбербанка (оплата билетов была с карты Visa Сбера).

В местном отделении Сбербанка предсказуемо удивились тому, что существует chargeback)) После небольших телефонных консультаций со старшими коллегами девушка-операционист приняла мою заявку на chargeback. Причем записывала всё сразу с моих слов, впечатывая в свой компьютер. Отдельно никаких форм и заявлений не писал. Суть претензии – «авиабилеты оплачены, рейсы отменены, платежный агент kiwi.com отказывается вернуть деньги». Заявке был присвоен номер, о чем сразу пришло смс. Потянулись длительные дни, недели и месяцы ожидания. Периодически приходили сообщения о том, что «для рассмотрения Вашей заявки нам требуется больше времени, заявка продлена до …,» после чего снова оставалось только ждать. Если честно, свои шансы на возврат денег я оценивал как 3 из 10. Настораживал тот факт, что я действительно, формально, сам отменил бронирование, хоть это и было вызвано форс-мажорными обстоятельствами и отсутствием иной возможности связаться с платежным агентом. Кроме того, в некоторых случаях Visa/Mastercard признавали отмену рейсов из-за коронавируса и связанное с этим закрытие стран «глобальными обстоятельствами» и отказывали в возврате.

Тем радостнее было получить смс в середине сентября с номера 900: «VISA 8443: Поправка по счету: +36500. Баланс …» На другой день после этого пришла еще одна смс, что мое обращение рассмотрено и средства зачислены на счет карты! Вот он, сладкий вкус победы)) kiwi.com понесла наказание за свое хамское отношение к клиентам, а я получил возмещение своих «кровных» за несостоявшиеся рейсы. Надеюсь, изложенная информация поможет кому-нибудь вернуть свои деньги за отмененные билеты. Chargeback с картами Сбербанка работает, да и со всеми другими тоже. Сбербанку отдельное спасибо, а моим читателям — не болеть и счастливых полетов и хорошего отдыха!

Нажмите для оценки записи
[Всего: 4 Среднее: 5]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *