Звезды в отелях: за что мы платим?

Во время длительных поездок по незнакомым странам и городам практически всегда приходится останавливаться на отдых в различных отелях и гостиницах. При бронировании отеля многие предпочитают переплатить за гостиницу с 5 звездами, рассудив, что это подразумевает лучший сервис и качество услуг. Оправдана ли эта переплата? Вятский лапоть разобрался в ситуации.

Дело в том, что в мире нет общепринятого стандарта качества для услуг гостиниц и отелей, поэтому часто отличие 3-звездочного номера от 5-звездочного может быть только в цене, а не в качестве услуг и предоставляемого сервиса. Поэтому каждый отель может подразумевать под количеством звезд что-то свое, и перед бронированием номера лучше всегда узнать, что же предоставляет отель «по факту».  Разобраться в этом помогут фотографии отеля, подробное и развернутое описание всех предоставляемых услуг, а самое главное, отзывы тех, кто уже останавливался в данном месте. Фактически можно провести некоторое деление отелей по «звездности», но оно будет достаточно примерным. Итак, поехали:

1 звезда. Фактически, это «общага» в обычном понимании этого слова)) Есть комната с кроватью, столом и тумбочкой для личных вещей. Телевизор и кондиционер в номере отсутствуют как класс, но иногда могут присутствовать в холле. Туалет общий для всех, душ один на несколько номеров. Уборка номера и смена постельного белья осуществляется обычно 1 раз в неделю. Сгодится как вариант «просто переночевать», без всяких излишеств и особенных удобств. Зачастую 1-звездочные гостиницы ограничивают право постояльцев на круглосуточный доступ к номеру, закрываясь в определенное время вечером. Этот момент стоит заранее уточнить, чтобы не оказаться на улице…

отель 1 звезда

2 звезды. То же самое, что и вариант с 1 звездой, но доступ к номеру уже круглосуточный, прийти к себе можно в любое время. Туалет и ванная уже чаще всего размещены в номере. Смена белья осуществляется чаще – 1 раз в 3-4 дня. Если в отеле несколько этажей, может присутствовать лифт. Также обычно в наличии кафе или бар. Может присутствовать и телевизор, но за доступ к пульту чаще всего нужно внести дополнительную плату.

Отель 2 звезды

3 звезды. В зависимости от цены номера, в нем могут присутствовать кондиционер или вентилятор, а также телевизор. Чаще всего есть Wi-Fi (даже если не бесплатный, то пароль предоставят за определенную сумму). Смена белья происходит дважды в неделю, полотенца могут менять через день, а иногда и каждый день. Раз в сутки проводят уборку номера. В ванной комнате должно быть бесплатное мыло, иногда бывают и различные гели и шампуни. В самом номер может быть телефон и утюг, а также телевизор, но это лучше уточнить заранее. На территории отеля должна быть автостоянка, рестораны, могут быть развлекательные заведения, парикмахерская и пункт обмена валют. Лично я предпочитаю отели именно этой категории за их относительно невысокую стоимость и хороший набор предоставляемых услуг. Кроме того, некоторые 3-звездочные отели часто предлагают своим постояльцам бесплатный завтрак.

Отель 3 звезды

4 звезды. То же, что и в 3-звездочном отеле, но уборка номера дважды в день, а смена белья и полотенец ежедневно. В номере дополнительно присутствует мини-бар, сейф для хранения ценных вещей и документов, утюг, телефон, фен, телевизор с набором кабельных каналов. Площадь номера обычно составляет не менее 13 кв.м. Предоставляются услуги по стирке и глажке одежды, есть химчистка. На территории отеля могут находиться СПА-салон, физкультурно-оздоровительный центр, бассейн, сауна, ресторан.

Отель 4 звезды

5 звезд. Это отели высшей ценовой категории, но за высокую плату постояльцы вправе рассчитывать на безупречный сервис и высочайшее качество обслуживания. Всё то же, что перечислено для отелей 4-звездочной категории, но на гораздо более качественном уровне. В номере площадью не менее 16 кв.м. может быть второй санузел, телефон в ванной комнате. На входе обязательно – швейцар. Бесплатная доставка багажа и вещей в номер. Обязательно наличие бассейна, зала для конференций, спутникового телевидения с широким выбором каналов на любой вкус, высокоскоростной Wi-Fi. Могут быть несколько лифтов. Есть сервис подачи еды в номер. Шикарная люксовая отделка помещений.

Отель 5 звезд

Этой примерной классификации «звездности» отелей придерживается большинство этих заведений в мире, но все же по некоторым странам есть и отличия. Так, в Греции класс отелей обозначается буквами английского алфавита. Класс С соответствует отелю 1-2 звезды, класс B – отелю 2-3 звезды, класс А – отелю 3-4 звезды. Отели уровня 4-5 звезд в Греции называются Deluxe. В Египте и Турции нет четкой классификации «звездности» отелей, чаще всего основной упор делается не на качество обслуживания, а на количество)) При этом качество самих услуг зачастую оставляет желать лучшего. Т.е. руководство отеля считает – чем больше услуг может предложить, тем больше «звезд» можно нацепить себе на вывеску. Это стоит учитывать, и от указанного количества «звезд» всегда нужно отнять 1-2 звезды, тогда и получится примерный уровень обслуживания. В Великобритании отели ранжируются таким образом: Deluxe – 5 звезд, Superior first – 4 звезды, First – 3 звезды, Superior tourist – 2 звезды, Tourist – 1 звезда. Другое дело в Европе: в Германии или Франции чаще всего указанное количество звезд прямо соответствует уровню сервиса.

Из личного опыта: 3-звездочный отель Nu Hotel @ KL Sentral в центре столицы Малайзии Куала-Лумпур действительно соответствует уровню «3 звезды»: есть туалет и душ в номере, электронная ключ-карта для доступа в номер, телевизор и кондиционер в номере. В душевой комнате есть мыло и гели для душа. А в китайском квартале Куала-Лумпура расположен 3-звездочный отель WorldView Grand Hotel, который по уровню сервиса и качества услуг уже фактически приближается к уровню «4 звезды»: есть круглосуточная стойка регистрации, постоянно дежурящий швейцар у входа, парковка для авто, более просторный санузел, красивый вид из окна во всю стену, бесплатный завтрак в кафе отеля. В номере есть телефон, фен, утюг, сейф. Очень обходительный и приветливый персонал отеля. Как видно, некоторые признаки 4-звездного отеля налицо)

Таким образом, лучший способ выбрать себе гостиницу с желаемым уровнем сервиса и цен – заранее узнать о ней в интернете, воспользовавшись отзывами предыдущих постояльцев.

Звезды в отелях: за что мы платим?
5 (100%) 11 голосов

Комментарии 2

  • Лишить отель звезды могут в ходе проверки уполномоченными органами. Проводятся такие проверки нечасто, но периодически все же имеют место быть.

  • Собираюсь в ближайшее время в командировку полететь в Челябинск.
    Расскажите кто знает об городе.
    Где можно отдохнуть? Куда сходить?
    Может расскажите где посмотреть подробную информацию?

    Заранее спасибо!)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *