Получение возмещения от booking.com: личный опыт.

Работать с крупнейшим сервисом бронирования гостиниц booking.com легко и приятно. В большинстве случаев. Хотя иногда и в таком отлаженном механизме возникают сбои… Расскажу, как мне удалось получить возмещение расходов за несостоявшееся проживание.

букинг

Как я уже писал ранее в этой статье, моя первая остановка в столице Греции городе Афинах потерпела фиаско)) При раннем бронировании жилья в Афинах я оплатил проживание по адресу Acadimias, 77 и заплатил за это порядка 15 евро со своей карты. Приехав же на место, обнаружил, что отель закрыт и на двери сиротливо красуется бумажный листок с текстом «Отель закрыт. По всем претензиям обращаться в booking.com». Естественно, в тот момент у меня не было ни времени, ни желания разбираться с отелем, так предательски обманувшего меня. Поэтому прямо на месте я забронировал новый отель, за который отдал уже 55 евро наличными. Естественно, сохранил себе как чек о проживании в новом отеле на 55 евро, так и фото закрытого отеля, куда должен был вселиться изначально.

Таким образом, суммарно мои траты на проживание в первый день составили 15 + 55 = 70 евро (около 5000 руб. по текущему курсу), и эти траты просто необходимо было «отбить»! Поэтому, вернувшись из путешествия по Греции в Россию, вплотную занялся этим вопросом. Для начала написал подробное письмо в booking.com через меню «Служба поддержки клиентов» на странице сервиса, где обстоятельно изложил всю ситуацию. И… тишина! Никто не ответил ни через день, ни через два. Наконец, через неделю пришло письмо, в котором сообщили, что занимаются изучением инцидента и просят прислать все подтверждающие документы (сканы чеков о проживании, выписки с кредитки об оплате отеля в первый раз, переписку с отелем). Пройдя по присланной в письме ссылке, попал на специальную страницу сервиса, где пришлось еще раз описать всю историю своего «незаселения» и приложить отсканированные документы в специальные формы, после чего, наконец, с чистой совестью можно нажать волшебную кнопку «Отправить».

Прошла неделя. Озаботившись долгим молчанием Букинга, решил им позвонить. О, это тот еще квест! Кое-как «нагуглив» единственный московский номер (499 271-87-36), попробовал дозвониться. Каждый раз мне отвечал робот! Звонил, к слову сказать, раз пять точно. И каждый раз —  в разное время. Ответ был один и тот же: «К сожалению, в настоящее время русская линия booking.com занята. Нажмите клавишу для соединения со специалистом англоязычной службы поддержки». Естественно, общаться на английском языке в столь непростом вопросе не было ни малейшего желания, поэтому приходилось завершать вызов. Однако через несколько недель я наконец-то обнаружил у себя в почтовом ящике долгожданное письмо от Букинга, смысл которого сводился к следующему: «Дорогой сэр! Мы проанализировали вашу ситуацию и приняли решение возместить ваши расходы на проживание в сумме 55 евро. Через несколько дней мы пришлем письмо, в котором нужно указать реквизиты вашей карты, на которую будет осуществлен возврат средств».

Матерь Божия! Неужели свершилось?! )) Ложку дегтя в бочку медовых евро добавил тот факт, что возместить решили 55 евро – сумму, фактически потраченную на второй отель, который пришлось снять по причине закрытия первого. Однако, если справедливо рассудить, должны вернуть еще 15 евро! Ведь они были списаны в счет оплаты первого отеля, однако он поспешил закрыться, прихватив денежки… Судиться с Букингом бесполезно (вне российской юрисдикции), да и не та сумма, чтобы затевать всякие суды. Но, как говорится, с паршивой овцы хоть шерсти клок))

Через три дня на почту пришло обещанное письмо, пройдя по ссылке из которого, попал на страницу Букинга для возмещения денежных средств. Здесь необходимо ввести свое имя и фамилию (на английском языке), номер карты, тип карты (MasterCard, Visa). Важно: имя владельца карты и ваше имя на странице для возврата средств должны совпадать! Приготовившись ждать опять не менее недели, был приятно удивлен поступившей уже на следующий день суммой, которую вернул Букинг за излишне понесенные траты при проживании. Поступило 4 тысячи рублей с копейками))

Вывод: вернуть деньги с сервиса booking.com вполне себе реальная и выполнимая задача! Только нужно приготовиться к долгой и нудной переписке с представителями компании, однако оно того стоит. Пожалуй, продолжу пользоваться услугами Букинга, ибо налицо пусть и медленное, но человеческое отношение к клиентам. Тем более на бронировании еще и можно хорошо сэкономить: бронируйте жилье по этой ссылке, и после проживания сервис вернет вам обратно 1000 рублей!

Забронировать проживание в отелях:

Получение возмещения от booking.com: личный опыт.
5 (100%) 6 голосов

Комментарии 1

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *